假日坚守，服务不打烊 | 中侨汇益春节保障成果回顾

春节，是万家团圆的时刻，也是中国邮政最忙碌的节点。

当大街小巷张灯结彩，当千家万户举杯欢庆，邮政的伙伴们依然奋战在一线，用坚守托起每一份包裹的准时抵达。

与此同时，中侨人也在用自己的方式，守护着这份“不打烊”的承诺。

作为邮政背后的服务保障力量，我们深知：邮政越是忙碌，我们越要在线。设备不能停，系统不能断，响应不能慢——这是中侨对邮政最坚定的支持，也是我们共同对客户的承诺：

“这个春节，邮政不打烊，中侨守到底。”

如今，假期已过，我们用一组数据与故事，向您汇报这份并肩作战的春节坚守答卷。

线上服务：百次解答，24小时在线守护

春节期间，产品售后部全员保持线上实时响应。从设备操作指导到系统问题排查，从紧急故障处理到日常使用咨询，我们累计完成：

·用户取件操作咨询：212次

·站主管理教学指引：36次

·线上远程售后：1次

每一个对话框的背后，都是客户的一份焦急；每一次耐心的解答，都是我们对“第一时间响应”承诺的践行。无论问题大小，只要客户需要，我们就在。

电话支持：18次连线，听得见的温度

除了线上沟通，电话依然是紧急时刻最直接的求助通道。节日期间，售后技术团队保持电话24小时畅通，累计接听取件客户来电18次，多次解决客户及时性取件问题。

“没想到大年初一还能打通电话，而且问题很快就解决了。”——一位客户的感慨，是对我们最大的肯定。

现场攻坚：春节不打烊，天津驿站如期落地

如果说线上服务是日常保障，那春节期间依然推进现场施工，则是中侨人对“服务不打烊”最硬核的诠释。

天津新开中路驿站项目，恰逢春节期间推进。为保障驿站早日投用、服务当地居民，中侨售后技术团队与现场施工师傅密切配合：

·现场师傅负责设备安装施工

·技术团队远程全程指导，完成全套设备调试与安装验收

从设备上架到系统联调，从网络配置到功能测试，每一个环节都精准落地。最终，这座驿站在年初六顺利完成调试，为节后投入使用打下了坚实基础。

在万家团圆的日子，我们选择奔赴一线。因为每一个驿站的落地，都是我们服务客户、服务行业的初心所系。

致谢：感谢每一份信任，致敬每一份坚守

这份春节保障成果，是市场部同事24小时的无休响应，是售后技术团队日夜值守的默默付出，是施工师傅放弃团圆、奔赴一线的敬业精神，是每一位中侨人用专业与责任换来的。

同时，更要感谢每一位客户的理解与信任。是你们的支持，让我们在智慧物流的道路上走得更稳、更远。

假期已结束，服务不停步。 新的一年，中侨汇益将继续秉持“第一时间响应、第一时间处置、第一时间解决”的承诺，用更成熟的产品、更专业的服务，陪伴每一位客户，跑出智慧物流的全新速度！