中侨智驿3.0-云驿站今起正式上线,开启云端值守新篇章!
期待已久的中侨智驿3.0-云驿站终于上线!此次创新升级,标志着我们在驿站云端值守领域迈出了重要的一步。
中侨智驿3.0在自助取件与无人值守的基础上,新增了云坐席客服,云坐席服务平台与监控系统联动,为客户提供更加便捷、高效的自助取件服务。
24小时无人,远程值守
中侨智驿3.0上线后,可实现从“两人 一点”到“一人多点”的管理跨越,减少人力资源的投入,通过24小时远程无人值守,有效降低人工跑点维护成本,在有限的时间内管理更多驿站,提升驿站的运营效率。
一键呼叫,解答疑问
当客户到达驿站取件遇到难题,如对开门、取件等流程存在疑问,都可按下对讲终端上的按钮,呼叫云坐席客服解决问题;客服在收到呼叫后点击接听,根据客户的描述以及后台监控实时画面对客户的疑问进行解答,实现远程指导。
▲云坐席远程指导流程图
坐席统一管理,保障服务质量
中侨智驿3.0配备云坐席系统,与监控联动,将设备、驿站、坐席统一绑定管理,接听时长、接听次数、响应时长均可追溯,一定程度保证客服服务质量,提升客户取件体验。
未来,中侨智驿将致力于打造多元驿站一体化解决方案,专注为快递末端揽派环节提供低成本高效率的信息化、智能化建设支持,以科技创新赋能快递行业新质生产力提质增效。
创建时间:2024-05-27 09:32