中侨智驿3.0-云驿站今起正式上线，开启云端值守新篇章！

  期待已久的中侨智驿3.0-云驿站终于上线！此次创新升级，标志着我们在驿站云端值守领域迈出了重要的一步。

  中侨智驿3.0在自助取件与无人值守的基础上，新增了云坐席客服，云坐席服务平台与监控系统联动，为客户提供更加便捷、高效的自助取件服务。

24小时无人，远程值守

  中侨智驿3.0上线后，可实现从“两人 一点”到“一人多点”的管理跨越，减少人力资源的投入，通过24小时远程无人值守，有效降低人工跑点维护成本，在有限的时间内管理更多驿站，提升驿站的运营效率。

一键呼叫，解答疑问

  当客户到达驿站取件遇到难题，如对开门、取件等流程存在疑问，都可按下对讲终端上的按钮，呼叫云坐席客服解决问题；客服在收到呼叫后点击接听，根据客户的描述以及后台监控实时画面对客户的疑问进行解答，实现远程指导。

▲云坐席远程指导流程图

坐席统一管理，保障服务质量

  中侨智驿3.0配备云坐席系统，与监控联动，将设备、驿站、坐席统一绑定管理，接听时长、接听次数、响应时长均可追溯，一定程度保证客服服务质量，提升客户取件体验。

  未来，中侨智驿将致力于打造多元驿站一体化解决方案，专注为快递末端揽派环节提供低成本高效率的信息化、智能化建设支持，以科技创新赋能快递行业新质生产力提质增效。