中国邮政集团有限公司河北省分公司领导实地调研河北智慧驿站客服中心

2024年12月10日，中国邮政集团有限公司河北省分公司（以下简称“河北邮政”）总经理张宗梁、副总经理米伟、省公司各部门及各地市分公司总经理等莅临河北智慧驿站客服中心进行调研，客服中心的承建及运营方广州市中侨汇益信息技术有限公司（以下简称“中侨公司”）总经理陈祥就目前运营情况进行汇报。

河北智慧驿站客服中心是河北邮政的重要战略部署，作为全国第一个省级智慧驿站客服中心，旨在提高末端客户的用邮体验，降低寄递末端投递成本，拉动邮政多元业务协同发展。

中侨公司作为客服中心的承建及运营方，通过数字化、智慧化的赋能，为全省各个智慧驿站提供24小时远程云端值守服务，利用云端客服的技术操控，为进“站”客户提供寄件、取件、无人售卖等业务上的操作指导。

调研期间，中侨公司向河北邮政详细介绍了智慧驿站客服中心、智慧驿站及24小时自助寄件云盒的业务操作流程、整体运营情况及对未来进一步通过物联网技术实现驿站无人化高效运营的计划。

调研结束后，双方就客服中心运营及智慧驿站建设进行了深入的座谈交流，河北邮政对中侨公司在客服中心的建设与运营上给予肯定，并就智慧驿站的建设与发展提出了许多宝贵建议。米伟副总经理指出：智慧驿站是物流行业的未来发展趋势，要根据实际情况因地、因“站”制宜，进行“一站一案”特色建设。张宗梁总经理则希望中侨公司在智慧驿站客服中心的运营中继续坚持以“提升智慧驿站的服务质量和效率、增强客户的获得感和幸福感”等客户服务至上原则服务好客户；在驿站的场景应用中多下功夫，有效赋能驿站可持续生存；持续加强技术研发和方案设计，为寄递末端降本增效、金融市场协同发展提供有力支撑。